Retourneren – Garantie

Een defect product is natuurlijk altijd vervelend. Wij willen dat u zo snel als mogelijk weer optimaal gebruik kunt maken van uw aankoop, en proberen dan ook zoveel mogelijk zelf te vervangen, waarbij wij het vervolgens met de fabrikant afhandelen.   Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor eigen kosten. De uitzondering hier op is als het een Dead on arival / DOA is of binnen 10 dagen al defect raakt. In deze gevallen vergoeden wij na ontvangst de retourkosten (standaard postnl pakket tarief)

Let op: Fysieke, zichtbare beschadigingen aan geretourneerde producten vallen niet onder garantie. De garantie geldt niet indien:

• • de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
  • de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
  • de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
  • Het product bij terugzending niet voldoende bescherm is ingepakt ter voorkoming van transportschade.
  • Het product schade heeft opgelopen door opzet of grove onachtzaamheid
  • Kabelbreuk
  • Vocht of waterschade en het gevolg hiervan zoals oxidatie schade aan printplaten.
  • Val- of stootschade.

In het geval dat een defect of beschadiging niet onder garantie valt, of bij onderzoek blijkt dat het product naar behoren werkt, zullen wij EUR 20,00 in rekening brengen voor onderzoek- en transportkosten.
Vanuit hygiënisch oogpunt behandelen we niet endoscopen waar overduidelijk nog gebruikssporen op zitten door gebruik in riolering etc. U dient zelf de endoscoop schoon aan te leveren.

Retouradres
Endoscoopcamera.nl (Maeseo)
Emdenweg 3
9723 TA Groningen
Ordernummer: ______

Defecte USB/Android/2in1 endoscoop?

Helaas komt het regelmatig voor dat een USB/Android/2in1 endoscoop als defect wordt aangemeld, maar dat deze helemaal niet defect is. De reden dat een USB/Android/2in1 endoscoop niet werkt kan echter divers zijn, probeer dan ook ten alle tijden het volgende voor het aanmelden van een RMA.

1. Indien aangesloten op mobiel, check allereerst of uw mobiel dit wel ondersteunt > Zie meer informatie hierover.
2. Is de lensdop (indien aanwezig) verwijderd?
3. Gaan de lampjes branden als u de endoscoop aansluit? (in sommige gevallen moet u eerst aan de regelaar draaien, zie afbeelding).
4. Indien aangesloten op mobiel. Check het ook op een PC/Laptop om uit te sluiten of het misschien aan de mobiel licht.
5. Indien aangesloten op PC. Check of Windows een foutmelding geeft. Windows 10 geeft bijv. een melding met geluid en een notificatie dat er een apparaat is aangesloten. Ook kan hiermee een foutmeldingen worden weergegeven.
6. Indien aangesloten op PC.  Staat de endoscoop in Vieplaycap onder devices? Bij de meeste endoscopen zal deze de naam ‘USB2.0 PC CAMERA’ hebben.
   

Bent u niet tevreden over uw product? Bij ons heeft u in totaal 30 dagen de tijd om uw bestelling (gedeeltelijk) te retourneren. Na ontvangst van uw bestelling heeft u 15 dagen bedenktijd en kunt u zonder opgave van reden (al wordt dit wel zeer gewaardeerd) uw bestelling te retourneren. Nadat u de annulering heeft doorgegeven heeft u nogmaals 15 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. In totaal heeft u dus 30 dagen de tijd om het product te testen.

Na ontvangst van uw retour zal u binnen 14 dagen het het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd krijgen. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Zie ook onderstaande retourvoorwaarden

Om gebruik te maken van dit recht kunt u het retourformulier op deze pagina gebruiken. Zie ook hieronder voor alle aanvullende voorwaarden.

Retouradres
Endoscoopcamera.nl (Maeseo)
Emdenweg 3
9723 TA Groningen
Ordernummer: ______

Pakketten waar geen afzender  of ordernummer bijgevoegd zijn kunnen we niet herleiden en zullen we dan ook niet in behandeling (kunnen) nemen.

Retourneren – B2B / Zakelijk

Het kan gebeuren dat een product niet bevalt. Zakelijke klanten echter vallen niet onder de wet Koop op Afstand. Dit wil zeggen dat we niet wettelijk verplicht zijn om zakelijke klanten het herroepingsrecht te bieden. Echter willen we ook onze zakelijke klanten deze mogelijk geven, mits voldaan wordt aan de volgende voorwaarden.

• Na ontvangst van het (laatste, bij deelzendingen) product heeft u 7  dagen de tijd om uw retour door te geven.
• Het product is compleet en verkeert in originele staat, zonder bijv plakband of geschreven tekst op het product of verpakking . Producten die incompleet, beschadigd of speciaal voor u als klant besteld zijn komen niet in aanmerking. Natuurlijk mag u het product uit de doos halen, maar bewaar deze doos dus wel!
• Net zoals bij consumenten zijn de retourkosten voor rekening van de verzender
• U ontvangt het aankoopbedrag, exclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending, binnen 1  werkdagen terug op uw rekening.

Retouradres
Endoscoopcamera.nl (Maeseo)
Emdenweg 3
9723 TA Groningen
Ordernummer: ______